10 главных трендов в Digital в 2021 году

indx

Привет!

В этой статье мы проанализировали инструменты, которые будут особенно актуальны в наступившем 2021 году. Рассмотрим 10 трендов, а в последующих статьях в нашем блоге рассмотрим каждый пункт более подробно. Подписывайтесь на наш телеграм канал ilardigest, чтобы не пропускать новые материалы в блоге!


1.Чат боты

Пользователи не будут ждать ответа на вопрос слишком долго, им важно получить всю необходимую информацию тут же. В этом бизнесу помогают чат-боты. Это инструмент на базе искусственного интеллекта способен развивать диалог, отвечать на вопросы потребителей и взаимодействовать с человеком. В 2020 году чат-бот запустила даже Всемирная организация здравоохранения: сервис предоставляет информацию о коронавирусе и способах остановить его распространение.

Сфер применения чат-ботов много и зависят они только от ваших пожеланий и сферы бизнеса.

Например:

  • Можно собрать обратную связь от менеджеров продаж и узнать какие вопросы чаще всего задают потенциальные покупатели. Затем нам остается только классифицировать эти вопросы, написать корректные ответы и помогать получить ответы без общения с менеджерами.
  • Чат-бот может помогать пользователю в выборе, уточняя его пожелания прямо на странице каталога и предлагая варианты в зависимости от ответов
  • Чат-бот может помочь разобраться в сложном интерфейсе новичкам, подсказывая необходимые шаги до нужного действия и отвечая на популярные вопросы в формате FAQ

Благодаря этому чат-боты — полезный инструмент для автоматизации вашего бизнеса в интернете.


2. Аудиореклама и подкасты


Аудитория подкастов растет с каждым годом и в эту сферу приходит все больше рекламодателей. Каждый четвертый пользователь интернета в России слушает подкасты раз в месяц и чаще. В Москве эта доля выше, чем в регионах — 42% против 23−27%.

Чаще всего для подкастов используют Яндекс Музыку или Apple Podcasts. Люди все чаще слушают подкасты в машине, метро или во время повседневных занятий, поэтому на этот формат уже сейчас стоит обратить внимание.

3. AR и VR

Технологии дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) открывают совершенно новые возможности для взаимодействия с аудиторией. Применение подобных технологий точно будет запоминающимся опытом для потребителя и повысит лояльность к вашему бренду. Например, Lamoda запустила виртуальную примерочную с помощью белорусского AR-стартапа Wannaby. Теперь кроссовки можно примерить прямо в приложении магазина

По аналогии, можно создавать приложения, в которых будет информация о магазинах одежды, питания, мебели и так далее. Так, потенциальный покупатель сможет не только создать дизайн-проект собственной квартиры и «примерить» одежду, но и узнать нужную информацию, всего лишь наведя камеру смартфона на интересующий его объект.

4. Важность клиентского опыта

У современных людей есть возможность выбирать. Поэтому важно смотреть на бизнес «глазами клиентов» и создавать позитивный клиентский опыт, который облегчит для людей выбор.

Один из таких методов – персонализация объявлений. Для его реализации необходимо составлять портрет потребителя и накапливать клиентскую базу. Второй ключевой момент – общение с покупателем напрямую через страницу бренда. Именно поэтому многие компании сегодня активно ведут переписки с потребителями в личных сообщениях в социальных сетях.

Во-первых, это возможность установить более тесный контакт с потребителем. Во-вторых, так вы узнаете о пожеланиях и жалобах с первых уст, а не через сводную статистику. В-третьих, так вы покажете клиенту, что действительно интересуетесь всеми деталями. А потребитель всегда хочет видеть, что бренды его слушают.

5. Сотрудничество с инфлюенсерами

Все чаще бренды работают с микро-инфлюенсерами, которым доверяет узкая и заинтересованная в конкретной теме аудитория. Внимание к качеству контента, а не количеству подписчиков помогает увеличить доверие потребителей и их заинтересованность в бренде или продукте.

Реклама у инфлюенсеров — это современное сарафанное радио. Все дело в том, что информация, поданная авторитетным лицом, не воспринимается как обычная реклама. Инфлюенсеры говорят со своей аудиторией на одном языке, и им проще расхвалить вашу компанию доступно и ненавязчиво.

Например, travel-блогер на YouTube может рекламировать школу изучения английского языка.

6. Омниканальный маркетинг

Стандартная маркетинговая воронка в виде увидел - пришел - купил подходит далеко не всем брендам. Зачастую пользователь проходит долгий путь выбора перед окончательным решением. Омниканальность предполагает взаимодействие с аудиторией сразу через несколько каналов, связанных между собой и предлагающих клиенту единый опыт.

Главный принцип омниканальности – комплексный подход. Когда фокус на клиенте и пользовательском опыте, а не каком-то отдельном канале взаимодействия или источнике трафика. Поэтому, чем больше точек соприкосновения мы используем - тем лучше.

7. Экспертный контент

Растет потребность в экспертном контенте. В Youtube можно увидеть все больше контента на самые узкие специализации. Например, каналы от частных фермеров или крупных производственных заводов. Пользователи читают ваши блоги, смотрят каналы на YouTube и подписываются в соцсетях, чтобы получить пользу, а не только поглазеть на красивую картинку. Пользуйтесь этим, создавайте полезные материалы, увеличивайте вовлеченность и повышайте интерес к бренду.

8. Производите больше видеоконтента

Аудитория потребляет все больше видеоконтента, и популярность Тик-Тока и YouTube только подтверждает это. По данным YouTube, потребление мобильного видеоконтента увеличивается на 100% каждый год.

Также, опросы показывают, что 90% пользователей смотрят видео перед принятием решения о покупке.

Наибольшую популярность набирают "живые" видео, (интервью, демонстрация товаров в деле, жизнь в офисе, процесс создания и производства и пр.) как отличный способ для компаний показать людей, стоящих за их брендом, это создает доверительное отношение со стороны клиентов и "очеловечивает" бренд.

9. Мобильные приложения

Все большую популярность набирают не развлекательные приложения. Самые популярные категории: доставки продуктов питания, онлайн-обучение и покупки.

Исследования показывают, что через приложение пользователь покупает в 3 раза чаще чем через мобильную версию сайта. К тому же, приложение дает большой бонус к лояльности к бренду, т.к. потребитель каждый день видит иконку бренда у себя на смартфоне.

Все это делает приложения практически обязательным атрибутом для компаний-ритейлеров.

10. Автоматическое назначение ставок

Рекламные системы постоянно вводят новые технологии машинного обучения для стратегий в поисковой и медийной рекламе. 

Мы на практике видим, что кампании с автостратегиями показывают себя лучше чем кампании с ручным управлением ставок. 

Но необходима точная настройка аналитики по конверсионным событиям в Яндекс.Метрика и Google Analytics, чтобы у алгоритмов были корректные данные для обучения.

Умный алгоритм учитывает эту информацию при назначении ставок и поиске аудитории, делая кампании с автоматическим назначением ставок более эффективными.



Компания Ilar Pro предоставляет следующие услуги:

  1. Разработка сайтов и сервисов различной функциональности и масштабов
  2. Комплексный интернет— маркетинг
  3. Создание мобильных приложений
  4. Брендинг решения и дизайн продукта

Мы можем помочь вашему бизнесу, для связи с нами оставьте заявку на форме ниже. 

Влад Бажин
Влад Бажин

Account менеджер

Оставьте свой телефон и мы сами всё заполним
давайте знакомиться
Как вас зовут
Телефон
Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы даёте согласие на обработку своих персональных данных
Другие кейсы
Основополагающие принципы «ILAR.PRO» — манифест